FAQ

Chez Mon Petit Secret, nous considérons l'hygiène comme une priorité absolue. C'est pourquoi nous appliquons systématiquement un sceau de garantie d'hygiène sur tous nos produits pour garantir que vous êtes la première personne à manipuler les articles que vous recevez. Nous prenons cela très au sérieux et ne faisons aucun compromis sur ce point crucial pour votre tranquillité d'esprit.

Nous acceptons Bancontact et toutes autres Cartes Bancaires, mais aussi les cartes de crédit VISA et MasterCard. Vous pouvez également payer avec votre compte PayPal, ou encore par simple virement bancaire.

Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement via notre formulaire de contact. Vous pouvez également nous envoyer un message privé sur notre page Facebook, où nous sommes également disponibles pour répondre à vos questions. Nous serons ravis de vous aider et de vous apporter toute l’assistance nécessaire pour que vous puissiez profiter pleinement de nos produits et services.

Après réception du paiement, votre commande s’envole directement vers notre atelier pour y être soigneusement préparée. Votre colis est expédié et pris en charge par le transporteur au plus tard sous 24 heures maximum. Les commandes placées le vendredi après-midi sont généralement prises en charge par un transporteur le lundi matin. Comptez de 48h à 72h (hors week-end et jours fériés) pour recevoir vos articles, en fonction du pays de livraison et de la composition de votre commande. Les accessoires et articles de bien-être sont généralement livrés sous 24h seulement (pour la Belgique) Nous mettons un point d’honneur à vous garantir un suivi personnel de qualité. C’est pourquoi notre service après-vente est accessible 7 jours sur 7 et s’engage à répondre très rapidement à toutes vos questions, et ce en moins d’une heure en moyenne !

Chez Mon Petit Secret, nous aimons choyer nos clients et leur offrir des avantages exclusifs. C'est pourquoi nous avons créé le programme de fidélité Points Secrets, qui vous permet de bénéficier de réductions sur le montant de votre panier, d'articles cadeaux ajoutés à votre commande, ainsi que de nombreuses autres promotions exclusives. Et pour recevoir vos 50 premiers "Secrets" rien de plus simple : il vous suffit de vous abonner à notre Newsletter dès maintenant. Nous vous promettons de ne pas vous envoyer une avalanche de mails, mais seulement des informations sur nos offres les plus intéressantes. En utilisant vos Points Secrets lors de vos commandes, vous pouvez économiser sur vos achats tout en profitant de la qualité irréprochable de notre catalogue de lingerie. Alors n'attendez plus, abonnez-vous dès maintenant à notre Newsletter pour bénéficier de ces avantages exclusifs !

Les frais de préparation et d’expédition vous sont offerts vers la Belgique, France, Allemagne, Pays-bas, et Luxembourg. Nous livrons également dans la plupart des autres pays Européens (Suisse, Monaco, Portugal, Espagne, Serbie, Italie…), les frais de préparation et de livraison seront calculés automatiquement dans votre panier. Si vous désirez commander, mais votre pays n’est pas encore proposé par notre boutique, alors contactez-nous

Nous sommes fiers de vous proposer une sélection de lingerie de haute qualité, confectionnée avec des matières soigneusement choisies et des finitions impeccables. La plupart de nos collections sont fabriquées en Europe à partir de tissus français ou italiens de premier choix. Nous avons à cœur de vous offrir des pièces de lingerie de qualité supérieure à un prix raisonnable, pour que vous puissiez en profiter pleinement.

Le guide des tailles est un outil précieux que nous mettons à votre disposition pour vous aider à sélectionner la lingerie qui vous convient le mieux. Il est très complet et précis, avec toutes les informations utiles pour choisir facilement la tenue qui correspondra parfaitement à votre morphologie et à vos préférences. Nous savons à quel point il peut être difficile de trouver la bonne taille de lingerie, et c'est pourquoi nous avons créé ce guide pour vous simplifier la vie. Nous sommes convaincus que vous trouverez les réponses à toutes vos questions dans ce guide, mais si vous avez encore des doutes ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter pour demander du conseil. Nous sommes là pour vous aider à trouver la lingerie de vos rêves, et à vous offrir une expérience de shopping en ligne exceptionnelle

Votre paiement en ligne chez Mon Petit Secret est à 100% sécurisé Il offre en outre plusieurs garanties : système de prévention et de protection contre la fraude et l’usurpation d’identité parmi les plus efficaces du marché grâce au protocole SSL cryptage et protection des données. Vos données bancaires ne nous sont donc pas transmises ! respect des standards internationaux PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standards) adoptés par les organisations qui collectent, enregistrent, traitent ou transmettent des informations sur les détenteurs de carte. De plus, le site de Mon Petit Secret est totalement sécurisé comme l’indique le cadenas situé dans la barre de navigation de votre browser web. Toutes les donnés que vous partagez sur ce site sont totalement cryptées et sécurisées en temps réel !

La vérification du dossier de courrier indésirable est importante si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation après avoir passé une commande sur notre site. En effet, il se peut que nos emails soient filtrés comme spam par certains fournisseurs de messagerie. Si vous ne trouvez toujours pas l'email de confirmation après cette vérification, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous vérifierons votre commande et vous enverrons une confirmation manuellement si nécessaire.

Aucun problème ! Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours si les articles de lingerie que vous avez choisi ne vous conviennent pas. Un simple échange de taille est également possible bien évidemment. Plus d'informations sur cette page dédiée